一位同事休假，别人就不知道哪些事情已经答应客户；负责的人离开，业务资料也跟着难找。这种依赖，靠多建几个聊天群并不一定能解决。📂
定制小程序或内部管理端，可以把必要的客户资料、业务记录和处理责任留在公司的业务系统里。人员变化时，由有权限的人调整负责关系，让新接手的人看得到自己应该继续处理的内容。但不是把所有客户信息都开放给每个人。哪些岗位可见、离职后如何停用账号、交接哪些事项，都要按实际管理方式设计。
系统的价值在于保留工作连续性。业务记录仍要有人维护，敏感资料也要控制使用范围；不能指望安装软件以后，原来没写下来的口头约定自动出现。