一笔业务交付后，客户还可能需要说明文件、使用资料或相关附件。隔几天再来问，工作人员又得从旧消息里翻出来发送。
订单小程序可以按需定制交付资料入口：工作人员把对应文件关联到具体订单，客户在自己的订单里查看或下载。不同业务适用的文件类型和开放范围，可以分别确定。📁 这里有两个重点。一是文件要对应正确订单；二是访问范围要与客户身份一致，不能把所有人的资料放在一个公共列表里。
如果附件需要更新，还应明确哪份是当前版本、是否保留旧版。上传文件不等于订单自动完成，交付确认仍按照实际业务流程处理。这类能力适合交易后仍需提供资料的业务。把交付内容放回订单里，让客户后续有处可找，也让工作人员减少重复整理相同附件。