客户离开展厅后，销售打电话只会问“考虑得怎么样了”，对方也很难给出明确答复。其实客户可能还在比较桌面的材质，或想确认沙发放进家里会不会拥挤。回访没有具体话题，双方就容易停在客套上。🪑
展厅小程序的浏览记录，可以给已获授权的跟进提供一个参考。客户看过哪些产品，接待人员先回到对应参数，准备能够解释的问题，再通过合法取得并获准使用的电话沟通。浏览只说明看过内容，不能据此认定客户喜欢、准备购买，联系方式仍应依法取得。
回访怎样开口？
上次讨论的空间尺寸是否有变化？产品资料中有没有难以理解的地方？先听客户回答，再决定要不要补充相关案例。话题从客户的问题展开，浏览记录只用来帮助准备。
老板可以让接待人员在电话前先核对对应产品，把常见参数说明与适用案例放在手边。问到尺寸，就有资料可查；想看搭配，就有真实应用可以讨论。员工有了具体产品依据，电话才更容易成为一次有用的补充说明。