小程序维护，问题反馈别只说不能用

营业时碰到异常，老板发一句“不能用了”，过一会又不知道有没有人在处理。售后服务的价值，不只是有人回复，更在于问题能被接住。🔧

小程序维护安排可以包含清楚的接收与处理记录：
涉及哪项业务；
出现了什么情况；
当前由谁跟进。
必要说明用于帮助排查，客户资料则按最小必要范围提供，不把整份经营数据到处转发。

开发交付时把这个服务方式说清楚，遇到问题才不至于重新找人。修复时间应根据实际原因评估，不能不看情况就保证立即恢复。经营者需要的是有依据的跟进，而不是一串没有结果的口头回应。