客户最常问的是什么？
‘东西放店里几天了，现在修到哪一步？’🔧
维修小程序可按业务定制送修记录与进度查询。接收时记下物品、故障描述和对应客户，后续把已检查、待确认方案、处理中等真实节点更新到这笔记录。客户打开自己的送修单，看到的就是这次维修的处理进展。
门店用起来有什么价值？
接收和维修人员围绕同一笔记录交接，介绍故障、核对检查结果、说明当前进度，都有资料可查。客户再次询问时，也不用先找当初接待他的那个人。
如果维修方案和费用需要客户确认，可以把确认环节一起定制，避免把查看进度误当成同意维修。节点不用设很多，先对应门店每天真实发生的几步工作，保持记录及时更新。